จาก KOL สู่ KOC: ยุคใหม่ของการตลาดโรงแรม

"เรียนรู้การเปลี่ยนแปลงจาก Key Opinion Leaders (KOLs) ไปสู่ Key Opinion Consumers (KOCs) ในการตลาดโรงแรม ทำความเข้าใจว่าทำไมรีวิวจากลูกค้าจริงถึงมีความสำคัญมากกว่าการสนับสนุนแบบเดิมๆ และทำไมการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์จริงและการมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนถึงสำคัญต่อความสำเร็จ"

จาก KOL สู่ KOC: ยุคใหม่ของการตลาดโรงแรม

การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเสมอ ในธุรกิจการบริการ มันไม่ใช่เรื่องของการคาดเดาสิ่งที่ยิ่งใหญ่ถัดไป—แต่คือการปรับตัวไปกับมัน การเปลี่ยนแปลงล่าสุด? การย้ายจาก Key Opinion Leaders (KOLs) ไปสู่ Key Opinion Consumers (KOCs)

KOLs คือผู้มีอิทธิพลหรือผู้เชี่ยวชาญที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์และผู้คนก็ฟัง แต่ตอนนี้พวกเขากำลังกลายเป็นข่าวเก่า

KOCs คือผู้บริโภคทั่วไปที่แบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงของตน พวกเขาคือแขกของคุณ และรีวิวของพวกเขาคือเสียงที่สำคัญในตอนนี้ พวกเขาไม่เพียงแค่มีอิทธิพล แต่ยังแสดงความเป็นจริง

 

ทำไมต้องเปลี่ยน?

ความจริงสำคัญ

ผู้คนต้องการประสบการณ์ที่แท้จริง ไม่ใช่การแนะนำที่เป็นการโฆษณา การรีวิวจากแขกที่แบ่งปันความรู้สึกจริงใจมีผลมากกว่าการโปรโมทที่จ่ายเงิน

ตัวอย่าง: โพสต์ของ Jane Doe ใน Instagram เกี่ยวกับการพักผ่อนสุดสัปดาห์ที่ไม่ได้วางแผนล่วงหน้า ซึ่งเน้นความสะดวกสบายและบริการที่ยอดเยี่ยมของโรงแรมของคุณ อาจได้รับการตอบรับที่ดีกว่าภาพถ่ายที่จัดฉากของเซเลบริตี้

ความเชื่อถือเหนือชื่อเสียง

ความเชื่อถือคือสกุลเงินในตลาดยุคใหม่ ลูกค้ามีความเชื่อถือในเพื่อนมากกว่าคนดัง

การเปรียบเทียบ: คิดแบบนี้—คุณจะเชื่อการแนะนำร้านอาหารจากเพื่อนบ้านมากกว่าการโฆษณาบนป้ายโฆษณาหรือไม่? แน่นอน

ประสิทธิภาพต้นทุน

การใช้ KOCs เป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่า การกระตุ้นให้รีวิวที่แท้จริงมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสนับสนุนจากบุคคลที่มีชื่อเสียง

 

จะใช้ KOCs ให้เป็นประโยชน์สำหรับโรงแรมของคุณอย่างไร?

กระตุ้นให้รีวิว

กระตุ้นให้แขกเขียนรีวิวหลังการเข้าพัก ใช้การสื่อสารที่ตรงไปตรงมา ทำให้มันง่ายและคุ้มค่า

เน้นเรื่องราวที่แท้จริง

แชร์เรื่องราวของแขกในแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ เฉลิมฉลองประสบการณ์ของพวกเขาเป็นคำรับรอง

มีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนของคุณ

ตอบกลับรีวิวทั้งดีและไม่ดี แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและฟัง

 

KOLs ยังไม่ล้าสมัย แต่ KOCs คือ MVP ใหม่ในเกมการตลาด ยอมรับการเปลี่ยนแปลง มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและใช้พลังของประสบการณ์ลูกค้าที่แท้จริง แขกของคุณไม่ใช่แค่ผู้บริโภค แต่เป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ

 

ท้ายที่สุด เรื่องราวที่จริงใจจากเพื่อนที่เชื่อถือได้จะชนะการสนับสนุนที่เขียนบทสคริปต์เสมอ อนาคตของโรงแรมของคุณ? มันอยู่ในมือของแขกของคุณ ดังนั้น มาเปลี่ยนทุกการเข้าพักให้เป็นเรื่องราวที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน