ตรรกะโปรโมชั่นของแต่ละ OTA ทำงานอย่างไร

"สำรวจตรรกะการทำงานของโปรโมชั่นของแต่ละ OTA และเรียนรู้วิธีการสร้างแคมเปญที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมองเห็นและรายได้ของโรงแรมคุณ"

โปรโมชั่นกลยุทธ์ทางการตลาดโรงแรมในแต่ละ OTA ทำงานอย่างไร

ปัจจุบัน Booking ส่วนใหญ่ของโรงแรมมาจาก OTA เกินกว่าครึ่งหนึ่ง แต่ละโรงแรมจะมีรายได้จากแต่ละ OTA ไม่เท่ากัน หรือพูดอีกทางหนึ่งว่าแต่ละ OTA จะมีความเชี่ยวชาญในแต่ละตลาดและแต่ละ segment ของลูกค้าที่ต่างกัน โดยส่วนใหญ่โรงแรมจะทำงานกับ OTA ประมาณ 10 OTA บวกลบเพื่อที่จะครอบคลุมตลาดและกลุ่มลูกค้าของโรงแรมนั้นๆ
การสร้างแคมเปญหรือโปรโมชั่นในแต่ละ OTA เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นและสร้างรายได้ ให้กับโรงแรม โรงแรมไหนมีความเข้าใจและมีกลยุทธ์ สร้างโปรโมชั่นและ แคมเปญ ให้เหมาะกับแต่ละช่วงเทศกาล ของแต่ละกลุ่มลูกค้าจากสามารถเอาชนะ คู่แข่งได้แม้ในช่วง Low season

คราวนี้ส่วนที่สำคัญที่โรงแรมหลายโรงยังไม่รู้คือการทำงานของโปรโมชั่นและแคมเปญของแต่ละ OTA มีตรรกะที่ไม่เหมือนกัน เพราะฉะนั้นหากสร้างโปรโมชั่นโดยไม่ศึกษา จะทำให้ราคาที่ออกมาของแต่ละ OTA มีปัญหาได้

 

แล้วการทำงานของโปรโมชั่นกลยุทธ์ทางการตลาดโรงแรมของแต่ละ OTA ทำงานอย่างไรล่ะ?

เรามาเริ่มที่ Booking.com ก่อน

ที่ Booking.com โปรโมชั่นถูกแบ่งของเป็น 5 ประเภทดังนี้ 

1. Genius program
2. Targeted rates - Mobile Rate and Country Rate 
3. Portfolio deals - Basic Deal, Early Booker Deal, Last Minute Deal, Basic Deal, Secret Deal, Free Nights Deal
4. Campaign - Late Escape Deal, Getaway Deal
5. Deep deals - Limited Time Deal, Black Friday Deal

หลักการเอาโปรโมชั่นมารวมกันของ Booking.com จะทำการคิดส่วนลดเป็นขั้นๆ (ไม่ใช่เอาเปอร์เซ็นมาบวกกัน) 

และโปรโมชั่นแต่ละประเภท จะถูกนำใช้รวมกันได้ตามตารางข้างล่าง แต่โปรโมชั่นในประเภทเดียวกันจะไม่ถูกนำมารวมกัน 

ถัดมาเรามาทำความเข้าใจการทำงานของโปรโมชั่น ของ Agoda บ้าง

Agoda แบ่ง ส่วนลดออกเป็นประเภทต่างๆดังนี้

1. Essential Promotions - Customized Promotion, Early Bird, Last-Min, Long Stay
2. Targeted promotions (Rate Channel) - แบ่งเป็น
    
   1. Product - Private Sale, Package 
   2. Loyalty - VIP Gold, VIP Silver, VIP Platinum 
   3. Geography - International and Domestic 
   4. Platform - Mobile 
   5. Beds Network 
       
3. Seasonal promotions - เป็น Campaign ที่สร้างขึ้นมาสำหรับเทศกาลพิเศษ ข้อควรระวัง Seasonal Promotion นี้ไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องติดต่อให้ทีมงานของ agoda ยกเลิกให้เท่านั้น 

 

แล้วการใช้งานร่วมกันของ Promotion ของ Agoda ทำงานยังไงบ้างละ

โปรโมชั่นกลยุทธ์ทางการตลาดโรงแรมของ Agoda สามารถใช้งานร่วมกันได้ แต่จะโปรโมชั่นประเภทเดียวกันจะไม่ถูกนำมารวมกัน ส่วน Target Promotion จะมีข้อกำหนดปลีกย่อยอีก คือ Targeted Promotion มีแยกย่อยอีกเป็น 5 ประเภท โดยแต่ละประเภท จะสามารถใช้ร่วมกันได้อีก แต่จะไม่เอามารวมกันในประเภทย่อยเดียวกัน โดยมีรายละเอียดดังนี้

Seasonal Promotion

โปรโมชั่นประเภทนี้จะสามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นประเภท  Essential Promotions และ Targeted promotions และถ้าหากมีการเปิดใช้งานโปรโมชั่นประเภท Seasonal Promotion มากกว่า 1 อันจะไม่ถูกนำมารวมกัน โดยจะเลือกโปรโมชั่นแค่ 1 ตัวเท่านั้นมาใช้ต่อ 1 Booking

Essential promotions

โปรโมชั่นประเภทนี้จะสามารถใช้งานร่วมกับโปรโมชั่นประเภท Seasonal Promotion และ Targeted promotions และถ้าหากมีการเปิดใช้งานโปรโมชั่นประเภท Essential Promotions มากกว่า 1 อันจะไม่ถูกนำมารวมกัน โดยจะเลือกโปรโมชั่นแค่ 1 ตัวเท่านั้นมาใช้ต่อ 1 Booking

Targeted Promotion

โปรโมชั่นประเภทนี้จะมีความพิเศษกว่าโปรโมชั่น 2 ประเภทแรกนิดนึง โดยโปรโมชั่นประเภทนี้สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นประเภท Essential Promotions และ Seasonal Promotion ได้ ทั้งนี้โปรโมชั่นประเภทนี้ยังมีถูกแบ่งเป็น 5 ประเภทย่อยซึ่งหากถูกเปิดพร้อมกันมากกว่า 1 ประเภทย่อยเราสามารถเลือกให้เขาใช้ร่วมกันได้หรือไม่ใช้ก็ได้  แต่จะไม่สามารถใช้ร่วมกันในประเภทย่อยเดียวกันได้ 

ยกตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น หากเราเลือกที่จะเปิด Domestic และ โปรโมชั่นต่างๆ ของโปรโมชั่นประเภท Targeted promotions ดังนี้ 

• Domestic
• Internation 
• Beds Network 
• Mobile 
• Private Sales 
• VIP Silver 

เราจะสามารถตั้งให้โปรโมชั่น Domestic ของเราใช้ร่วมกับโปรโมชั่นต่างๆในประเภท Targeted Promotion ได้ตาม Setting ในรูปด้านบน แต่ Domestic Promotio จะไม่สามารถใช้ร่วมกับ International ได้เพราะเป็นประเภทย่อยเดียวกัน

โดยวิธีการนำโปรโมชั่นมาใช้ร่วมกันของ Agoda จะนำเปอร์เซ็นต์มาบวกกันเลยแตกต่างจาก booking.com ที่จะทำการลดเป็นขั้นตอน ดังตัวอย่างในรูป

 

บทความถัดไปจะมาเล่าถึงวิธีการทำงานของ OTA อื่นๆ อีก 
 

THRev ตัวช่วยโรงแรมวิเคราะห์และจัดการกลยุทธ์ด้านราคาผ่านข้อมูลเชิงลึกของแต่ละ OTA ทำให้สามารถปรับราคาห้องพักและโปรโมชั่นได้อย่างแม่นยำ ด้วยการใช้ THRev ร่วมกับ ระบบ PMS และ ระบบ RMS (hotel revenue management) โรงแรมจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการรายได้ ขยายโอกาสในการจอง และแข่งขันได้ดียิ่งขึ้นในตลาดออนไลน์

 

THRev.co (@ธา ซิตี้ ลอฟท์)
2, ซอย เอกมัย 6 ถนน สุขุมวิท 63 แขวงพระโขนงเหนือ
เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110 ประเทศไทย
Tel: +6685 010 9291 คุณต้า
E-mail: weyield@threv.co
Line: https://line.me/R/ti/p/%40795lzbhv
Facebook: https://www.facebook.com/threv.co