ในยุคที่ Data มีความสำคัญ จะเก็บอีเมลลูกค้าด้วยวิธีไหนดี

"sOTAs มีบทบาทสำคัญในการจองโรงแรมแต่ไม่เปิดเผยอีเมลลูกค้า โรงแรมควรหาวิธีเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยการใช้ Registration Card, WiFi Login, Loyalty Program, และ Guest Portal ซึ่งเป็นวิธีที่ช่วยให้โรงแรมสามารถเก็บข้อมูลจริงของลูกค้าได้ ทั้งนี้เพื่อการใช้ประโยชน์ด้านการตลาดในอนาคต ลดเวลาการเช็คอิน และเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจและการจองซ้ำจากลูกค้า"

ในยุคที่ Data มีความสำคัญ อีเมลล์ลูกค้าจาก OTAs ได้มายากเย็น

[[ ทำอย่างไร?? ]] ให้อยู่ในมือของโรงแรม

===================================

ปฏิเสธไม่ได้ว่า OTAs นั้นมีบทบาทสำคัญในการสร้างยอดจองส่งมาที่โรงแรมเป็นสัดส่วนที่ OTAs แต่ละเจ้าต่างมีกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าให้อยู่บนแพลตฟอร์มของตัวเองโดยใช้เทคนิคต่างๆหลากหลาย บ้างใช้กลยุทธ์ด้านราคา บ้างก็มี กลยุทธ์ทางลอยัลตี้โปรแกรมดีๆมากมายที่ต่างก็งัดออกมาฟาดฟันกัน

แต่ทุกๆยอดจองที่ส่งมาให้โรงแรมนั้น OTAs ไม่เปิดเผย อีเมลล์จริงๆของลูกค้าให้โรงแรมได้รับรู้เลย OTAs เหล่านี้ได้สร้างอีเมลล์ชั่วคราวขึ้นมาให้โรงแรมได้ใช้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในช่วงที่มีการจองเกิดขึ้นจนถึงลูกค้าเช็คเอาท์ออกไป

ข้อมูลต่างๆเช่น อีเมลล์และเบอร์โทรนั้นเป็นข้อมูลที่สำคัญที่ฝ่ายการตลาดของโรงแรมสามารถนำไปต่อยอดทางด้านการตลาดต่างๆได้อีกมากมาย โรงแรมนั้นเป็นผู้ที่ใช้พลังมากมายในการดีไซน์ผลิตภัณฑ์และการดีไซน์เซอร์วิส ดูแล นำเสนอประสบการณ์ ต่างๆให้ลูกค้าที่มาพักผ่อนที่โรงแรมเรานั้นพอใจ ประทับใจเราและกลับมาจองซ้ำที่เราบ่อย
 

แล้วเราจะทำอย่างไรที่จะได้ อีเมลล์จริงของลูกค้ามา?

Registration Card

อันนี้เป็นวิธีดั้งเดิม ทุกๆครั้งที่มีแขกมาเช็คอินที่โรงแรม โรงแรมส่วนใหญ่จะมีกระดาษแผ่นนึงให้ลูกค้ากรอกข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อ นามสกุล, เลขพาสปอร์ต, ที่อยู่และประเทศ และ อื่นๆ โรงแรมควรเอาข้อมูลต่างๆเหล่านี้มาใช้ประโยชน์ไม่ควรปล่อยให้ข้อมูลพวกนี้อยู่บนกระดาษต่อไป

 

แล้วมีวีธีที่จะได้ข้อมูลลูกค้าวิธีอื่นๆอีกมั้ยที่อยู่ในรูปแบบดิจิตัลโดยที่เราไม่ต้องมาเอาจากกระดาษมากรอกเอง?

 WiFi Login

สมัยนี้คงมีโรงแรมอีกไม่กี่แห่งที่ไม่ให้ WiFi ลูกค้าใช้ฟรี เพราะเป็นสิ่งจำเป็นและเป็นปัจจัยพื้นฐานที่ลูกค้าใช้ในการเลือกโรงแรมที่จะมาพัก ดังนั้นมีโรงแรมหลายโรงเลือกใช้วิธีให้ลูกค้าใช้ WiFi ฟรีผ่านการล็อคอินโดยต้องกรอกอีเมล์หรือเบอร์โทร แต่เดี๋ยวนี้วิธีนี้ไม่อยู่เป็นที่นิยมเพราะลูกค้ามักจะไม่ค่อยอยากให้ข้อมูลส่วนตัวออกไปเพื่อแลกกะของฟรีเหล่านี้เป็นรู้ว่าจะต้องแลกมาด้วยสิ่งต่างๆ เช่น โฆษณา เป็นต้น

 

Loyalty Program

มีคำกล่าวว่าการหาลูกค้าใหม่วิธีที่ดีทีสุดคือกลยุทธ์ทางด้านราคา แต่การจะทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำต้องใช้ ลอยัลตี้โปรแกรม เพราะต้นทุนการรักษาลูกค้าเก่านั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ 7 เท่า

 

Guest Portal

ในยุคปัจจุบันนั้น ประสิทธิภาพและความสะดวกรวดเร็วในการ check-in นั้นสำคัญ สถานการณ์โควิด เหมือนจะยิ่งเป็นตัวเร่งให้ ลูกค้า ยอมรับกระบวณการและแนวคิวแบบ contact-less เพื่อลดการพูดคุยและสัมผัสการมากยิ่งขึ้น หนึ่งใน Process ที่โรงแรมยุคใหม่นำมาใช้คือเรื่องของ Guest Portal

Guest Portal นั้นเป็นช่องทางหนึ่งของโรงแรมในการเสนอทางเลือกให้ลูกค้าที่เลือกจองมาพักกับทางโรงแรมนั้น สามารถทำการกรอกข้อมูลในการเช็คอินไม่ว่าจะเป็น ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ อีเมล์ รายละเอียดประเทศที่เดินมางมาจาก อัพโหลดหน้าหนังสือเดินทาง รวมถึงรายละเอียดที่ต้องการต่างๆให้โรมแรมก่อนที่จะเดินทางมาถึงได้ เมื่อโรงแรมได้ข้อมูลเหล่านี้ไป จะสามารถทำการกรอกรายละเอียดต่างๆก่อนที่ลูกค้ามาถึง เป็นการประหยัดเวลาในการ check-in ได้เป็นอย่างมาก

 

โรงแรมยุคใหม่ๆจะนำระบบนี้ซึ่งเป็นระบบการเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยตามมาตราฐานสากล มาใช้เพื่อให้ได้ข้อมูล รวมถึงอีเมล์จริงของลูกค้ามาเก็บไว้เตรียมนำไปใช้ประโยคเชิงการตลาดได้ในอนาคต
-----------------------------------------

อย่างไรก็ตามแม้ว่าการเก็บอีเมลลูกค้าเพื่อการประชาสัมพันธ์ข่าวสารและการตลาด การเก็บข้อมูลควรคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความสำคัญต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ซึ่งหากมีความเข้าใจและรักษาความปลอดภัยและเข้าใจสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้าแล้ว องค์กรก็จะมีความน่าเชื่อถือ มีมาตรฐานที่ดีในสายตาของลูกค้ามากขึ้น