รู้ทัน Phishing ก่อนโรงแรมจะตกเป็นเหยื่อ

"ปกป้องโรงแรมของคุณจาก Phishing และภัยไซเบอร์ ด้วยวิธีรับมือที่ครอบคลุมและปลอดภัย สร้างความไว้วางใจให้แขกผู้เข้าพักและเพิ่มรายได้อย่างยั่งยืน"

🛡️ แนวทางการป้องกันการ Phishing ของธุรกิจกลุ่มโรงงาน

ภัยไซเบอร์ที่แอบซ่อนในอีเมลและระบบ OTA ของคุณ

ในยุคที่โรงแรมส่วนใหญ่พึ่งพาการจองผ่าน OTA และระบบออนไลน์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่ควรถูกมองว่าเป็นหน้าที่เฉพาะของฝ่าย IT อีกต่อไป แต่เป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกแผนกในองค์กร หนึ่งในภัยคุกคามที่กำลังระบาดหนักในอุตสาหกรรมโรงแรมคือ Phishing – การหลอกลวงผ่านอีเมล เว็บไซต์ หรือข้อความปลอม ที่แฝงตัวมาอย่างแนบเนียน เพื่อขโมยข้อมูลสำคัญของทั้งพนักงานและแขกผู้เข้าพัก ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายทั้งทางการเงินและชื่อเสียงของโรงแรม

ภัยคุกคามไซเบอร์ในวงการโรงแรมพบได้บ่อยขึ้น โดยเฉพาะ “Phishing” หรือการหลอกลวงผ่านอีเมล/ข้อความ เพื่อขโมยข้อมูลหรือเงินของแขกและโรงแรม

🎯 ตัวอย่าง Phishing ที่พบบ่อย:

• อีเมลปลอมอ้างว่าเป็น Booking.com หรือ Agoda ให้รีเซ็ตรหัสผ่านด่วน
• แฮกเกอร์เปลี่ยนข้อความใน OTA ส่งลิงก์หลอกแขกให้ชำระเงิน
• แขกได้รับข้อความจาก “โรงแรม” ให้โอนเงินเข้าบัญชีบุคคล

💥 ความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น:

• แขกถูกหลอก → โรงแรมเสียความน่าเชื่อถือ
• OTA สั่งพักบัญชีหรือระงับการแสดงผล
• รีวิวเชิงลบกระทบยอดจองระยะยาว
• โรงแรมอาจต้องรับผิดชอบ แม้ไม่ใช่ผู้กระทำ

🚨 สัญญาณเตือนภัย Phishing:

• อีเมลจากโดเมนแปลก เช่น agoda-support-login.com
• ข้อความเร่งให้ดำเนินการภายใน 24 ชม.
• ลิงก์แนบไม่ใช่ URL จริงของ OTA
• ระบบแจ้งว่ามีการล็อกอินจาก IP แปลก
• แขกแจ้งว่ามีคนส่งลิงก์ให้ชำระเงินนอกระบบ

✅ แนวทางป้องกัน:

• ตรวจสอบ URL และอีเมลให้ถี่ถ้วน
• ตั้งรหัสผ่านที่ปลอดภัย และเปลี่ยนรหัสบ่อยๆ
• หลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์แปลกในอีเมล
• อบรมพนักงานให้รู้ทันกลโกง

 

🧠 โรงแรมควรรับมืออย่างไร?

แนวทางป้องกันและรับมือกับ Phishing สำหรับโรงแรม

🧠 ให้ความรู้พนักงานเป็นประจำ

• จัดอบรมหัวข้อ Phishing Awareness อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานรู้ทันกลโกง
• ฝึกสังเกตพฤติกรรมผิดปกติในระบบ OTA/ระบบ PMS เช่น การจองที่ไม่ปกติ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลโดยไม่ทราบสาเหตุ
• มี ช่องทางรายงานเหตุการณ์ที่ชัดเจน เช่น IT Hotline หรืออีเมล security@hotel.com

 

🔐 ตั้งค่าความปลอดภัยในระบบ OTA และ ระบบ PMS

• ใช้ รหัสผ่านที่ซับซ้อน และเปลี่ยนรหัสผ่านเป็นประจำ
• เปิดใช้งาน Two-Factor Authentication (2FA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัย
• กำหนด สิทธิ์การเข้าถึงระบบตามหน้าที่ของพนักงาน เพื่อลดความเสี่ยงในการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่จำเป็น

 

📩 ตั้งข้อความอัตโนมัติในระบบ OTA

เพื่อให้ลูกค้าระมัดระวังการชำระเงินผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย ควรเพิ่มข้อความในทุกการจอง เช่น:

ข้อความภาษาไทย

 “โรงแรมไม่มีนโยบายในการส่งลิงก์ให้ลูกค้าชำระเงินเพิ่มเติมผ่านช่องทางอื่น กรุณาชำระเงินเฉพาะผ่าน OTA หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเท่านั้น หากได้รับข้อความน่าสงสัย กรุณาติดต่อเราโดยตรงทันที”

English Message

 “The hotel does not request additional payments via third-party links. Please make payments only through the OTA or the hotel’s official website. If you receive any suspicious messages, contact us directly.”

📋 สร้าง SOP (Standard Operating Procedure) เมื่อเกิดเหตุ Phishing

• ใครเป็นผู้รับผิดชอบตรวจสอบเหตุการณ์?
• ใครเป็นผู้แจ้งลูกค้า และแจ้งอย่างไร?
• มี แบบฟอร์มรายงานเหตุการณ์ (Incident Report) พร้อมใช้งานหรือไม่?
• SOP ควรมีลำดับขั้นตอนชัดเจน ตั้งแต่การรับแจ้ง การตรวจสอบ ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า

 

📢 แจ้งลูกค้าอย่างมืออาชีพเมื่อเกิดเหตุการณ์

• แจ้ง อย่างตรงไปตรงมา ไม่ปกปิด เพื่อรักษาความเชื่อมั่น
• ใช้ ภาษาที่ชัดเจน สุภาพ และมืออาชีพ
• ยืนยันกับลูกค้าว่า ข้อมูลของพวกเขาได้รับการดูแลและปกป้องอย่างดีที่สุด

 

 

🔧 THRev.co ช่วยคุณได้อย่างไร?

THRev.co ไม่ได้เป็นเพียงที่ปรึกษาด้านรายได้ (Revenue Management)
 เรายังช่วยดูแล ความปลอดภัยของระบบ OTA, ช่วยตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ, ตรวจสอบพฤติกรรมผิดปกติ และ ให้คำปรึกษาด้าน Cyber Hygiene สำหรับโรงแรม

“ความปลอดภัยของข้อมูล คือรากฐานของรายได้ในยุคออนไลน์”

 

หากโรงแรมของคุณยังไม่เคยตรวจสอบระบบความปลอดภัย หรือต้องการวางแผนรับมือ Phishing อย่างจริงจัง
 📩 ติดต่อ THRev.co วันนี้ — เราพร้อมช่วยให้โรงแรมของคุณปลอดภัยและสร้างรายได้อย่างยั่งยืน
📧 weyield@threv.co
🌐 THRev.co