เมื่อ OTA หายไป โรงแรมไม่ได้เสียแค่บัญชี แต่เสียโอกาสทางการขาย

"OTA ไม่ใช่เพียงช่องทางสำหรับขายห้องพัก แต่เป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญที่ช่วยสร้างยอดจองและเพิ่มการมองเห็นให้กับโรงแรม เมื่อ OTA ถูกระงับหรือไม่สามารถใช้งานได้ โรงแรมอาจสูญเสียโอกาสทางการขายจำนวนมาก THRev ช่วยวิเคราะห์ปัญหา ฟื้นฟู OTA และจัดการกระบวนการสร้างช่องทางขายใหม่อย่างเป็นระบบ"

เมื่อ OTA หายไป มากกว่าบัญชีที่หาย คือโอกาสทางการขายที่หายไป

สำหรับธุรกิจโรงแรม OTA ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับนำห้องพักไปขาย แต่เป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญที่ช่วยสร้างยอดจอง เพิ่มการมองเห็น และนำลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาสู่โรงแรม

ในปัจจุบัน ลูกค้าจำนวนมากเริ่มต้นการค้นหาและเปรียบเทียบโรงแรมผ่าน OTA ดังนั้นการมีตัวตนบนช่องทางเหล่านี้จึงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายของโรงแรม

แต่เมื่อเกิดปัญหา เช่น บัญชี OTA ถูกระงับ ถูกปิด หรือไม่สามารถใช้งานได้ สิ่งที่หายไปจึงไม่ใช่เพียงบัญชีหนึ่งบัญชี แต่คือโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและรายได้ที่อาจสูญเสียอย่างต่อเนื่อง

OTA คือช่องทางขายที่ต้องใช้เวลาในการสร้าง

หลายโรงแรมอาจมองว่า OTA เป็นเพียงช่องทางหนึ่งที่สามารถสร้างใหม่ได้ หากเกิดปัญหา แต่ในความเป็นจริง การกลับมาเปิดขายใหม่ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถกลับมาอยู่ในจุดเดิมได้ทันที

บัญชี OTA มีข้อมูล ประวัติ และโครงสร้างของโรงแรมที่ถูกสร้างขึ้นตามระยะเวลา ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล Property การแสดงผลบนแพลตฟอร์ม หรือประสบการณ์ของลูกค้าที่เกิดขึ้นจากช่องทางนั้น

ดังนั้น การสูญเสีย OTA หนึ่งช่องทาง อาจไม่ได้หมายถึงเพียงการหยุดรับ Booking ในวันนี้ แต่หมายถึงการสูญเสียโอกาสในการสร้างยอดขายในอนาคตด้วย

ทำไมการกู้ OTA กลับมาไม่ใช่เรื่องง่าย

การแก้ไขปัญหา OTA ไม่ได้เกี่ยวข้องเพียง Username หรือ Password แต่ต้องเข้าใจขั้นตอนและเงื่อนไขของแต่ละแพลตฟอร์ม

แต่ละ OTA มีระบบตรวจสอบและข้อกำหนดที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลหลายส่วน เช่น

• สถานะของบัญชี OTA
• ข้อมูล Property และรายละเอียดโรงแรม
• ข้อมูล Location
• ข้อมูล Ownership
• ความถูกต้องและความสอดคล้องของข้อมูลโรงแรม

หากไม่เข้าใจสาเหตุที่แท้จริง การดำเนินการผิดขั้นตอนอาจทำให้กระบวนการแก้ไขใช้เวลานานขึ้น หรือสร้างข้อจำกัดเพิ่มเติมสำหรับโรงแรม

ปัญหาที่โรงแรมมักพบเมื่อ OTA มีปัญหา

เมื่อ OTA ถูกปิดหรือไม่สามารถใช้งานได้ หลายโรงแรมมักพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง แต่ปัญหาที่พบคือไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริง หรือไม่แน่ใจว่าควรเริ่มต้นจากขั้นตอนใด

บางกรณี การสร้างบัญชีใหม่อาจไม่ใช่คำตอบทันที เพราะระบบอาจตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Property เดิม Location เดิม หรือรายละเอียดของโรงแรมที่มีอยู่แล้ว

ดังนั้น สิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงการเปิดบัญชีใหม่ แต่คือการวางแผนให้ช่องทางขายกลับมาอย่างถูกต้องและมีคุณภาพ

THRev ช่วยฟื้นฟู OTA และจัดการช่องทางขายอย่างเป็นระบบ

THRev เข้าใจว่าปัญหา OTA ส่งผลโดยตรงต่อโอกาสทางธุรกิจของโรงแรม จึงให้บริการช่วยวิเคราะห์และจัดการกระบวนการฟื้นฟู OTA

แนวทางการทำงานของ THRev เริ่มจากการวิเคราะห์ปัญหา เพื่อเข้าใจว่าสาเหตุเกิดจากอะไร มีข้อจำกัดใด และควรดำเนินการด้วยแนวทางใด

• วิเคราะห์สาเหตุและสถานะของปัญหา OTA
• ประเมินแนวทาง Recovery ที่เหมาะสม
• จัดเตรียมและตรวจสอบข้อมูลโรงแรม
• ช่วยจัดการขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง OTA ใหม่ในกรณีจำเป็น
• ตรวจสอบความพร้อมของข้อมูลก่อนกลับมาขาย

การสร้าง OTA ใหม่ ไม่ใช่แค่การเปิดบัญชี

ในกรณีที่ไม่สามารถกู้บัญชีเดิมได้ การสร้าง OTA ใหม่ต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียดหลายด้าน ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานของโรงแรม การจัดโครงสร้างข้อมูล ไปจนถึงความถูกต้องของข้อมูลที่นำไปแสดงบนแพลตฟอร์ม

เพราะ OTA ที่ดีไม่ได้หมายถึงเพียงบัญชีที่เปิดใช้งานได้ แต่ต้องเป็นช่องทางที่พร้อมสำหรับการขาย มีข้อมูลที่ถูกต้อง และสามารถสนับสนุนโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว

ทุกช่องทางขายมีความหมายต่อโรงแรม

บางโรงแรมอาจคิดว่าการหายไปของ OTA หนึ่งช่องทางอาจไม่ส่งผลมากนัก แต่หากช่องทางนั้นสามารถสร้าง Booking ได้ทุกวัน ทุกสัปดาห์ หรือทุกเดือน การไม่มีช่องทางดังกล่าวเป็นระยะเวลานาน อาจหมายถึงรายได้และโอกาสทางธุรกิจที่สูญเสียไปอย่างต่อเนื่อง

สำหรับ THRev OTA ไม่ใช่เพียงช่องทางออนไลน์ แต่คือโอกาสในการขายที่โรงแรมควรรักษาไว้

หากโรงแรมกำลังประสบปัญหา OTA ถูกระงับ ไม่สามารถใช้งาน หรือมีความต้องการสร้างช่องทางขายใหม่ THRev พร้อมช่วยวิเคราะห์และจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ